Wyzwanie
Mój klient, ekskluzywna sieć barbershopów z lokalizacjami w głównych obszarach metropolitalnych, zmagał się z wyróżnieniem marki na konkurencyjnym rynku. Mimo że posiadali podstawowe możliwości rezerwacji przez Booksy, brakowało im możliwości prezentacji tożsamości premium marki i treści lifestyle'owych, które rezonowałyby z ich docelową grupą demograficzną. Ich istniejący system nie mógł zintegrować unikalnych pakietów usług z procesem rezerwacji, a oni nie mieli sposobu na publikowanie trendów stylizacyjnych czy treści promocyjnych, które zwiększyłyby zaangażowanie klientów. Dodatkowo potrzebowali obecności mobilnej, aby przechwytywać rezerwacje w podróży i zapewnić płynne doświadczenie dla swojej głównie młodej, zaawansowanej technologicznie klienteli.
Rozwiązanie
Aby sprostać tym wyzwaniom, stworzyłem kompleksowy ekosystem platformy, który podniósł ich cyfrową obecność, jednocześnie usprawniając działania:
- Opracowałem ujednolicony backend przy użyciu Laravel 12, który obsługiwał zarówno platformę internetową, jak i aplikację mobilną, zapewniając spójne dane i logikę biznesową we wszystkich punktach kontaktu z klientem, integrując się jednocześnie bezproblemowo z API Booksy do zarządzania spotkaniami.
- Zaprojektowałem responsywne doświadczenie internetowe z Vue.js, zawierające niestandardowy branding, interaktywne galerie stylów i intuicyjny proces rezerwacji, który prezentował premium usługi sieci i wiedzę stylistów.
- Stworzyłem bogatą w funkcje aplikację mobilną Flutter, która zachowywała luksusową estetykę marki, oferując jednocześnie dodatkowe funkcje, takie jak powiadomienia push o przypomnieniach o spotkaniach, wirtualny system kolejkowy dla klientów bez rezerwacji i dostęp offline do zapisanych inspiracji stylizacyjnych.
- Wdrożyłem synchronizację w czasie rzeczywistym między internetem, urządzeniami mobilnymi i Booksy przy użyciu Laravel Reverb i Redis, zapewniając, że dostępność spotkań, harmonogramy stylistów i profile klientów pozostawały spójne na wszystkich platformach.
- Zbudowałem kompleksowy system zarządzania treścią, który pozwalał zespołowi marketingowemu publikować artykuły lifestyle'owe, modne style i oferty promocyjne raz i wyświetlać je odpowiednio sformatowane zarówno w interfejsach internetowych, jak i mobilnych.
Rezultaty
- Osiągnąłem ponad 10 000 pobrań aplikacji mobilnej w pierwszym miesiącu po uruchomieniu, z 68% nowych rezerwacji pochodzących z platformy mobilnej, docierając do wcześniej niewykorzystanego segmentu klientów w podróży.
- Zwiększyłem rezerwacje usług premium o 42% poprzez prezentowanie treści lifestyle'owych i modnych stylów bezpośrednio w procesie rezerwacji, skutecznie podnosząc sprzedaż klientom usług o wyższej wartości.
- Poprawiłem lojalność klientów z 37% wzrostem powtarzających się rezerwacji, co przypisuje się wygodzie aplikacji mobilnej i spersonalizowanym rekomendacjom stylów na podstawie wcześniejszych usług.
- Zmniejszyłem wskaźnik nieobecności do poniżej 2% dzięki systemowi powiadomień push w aplikacji mobilnej, przypomnieniom geograficznym, gdy klienci byli w pobliżu lokalizacji, i łatwym opcjom zmiany terminu.
- Wygenerowałem 28% więcej obserwujących w mediach społecznościowych dzięki udostępnianym galeriom stylów i postom o trendach, tworząc społeczność wokół marki i napędzając organiczne pozyskiwanie klientów.
Technologie
Laravel 12, Vue.js 3, Flutter do wieloplatformowego rozwoju mobilnego, Laravel Reverb do WebSockets, Redis do buforowania i danych w czasie rzeczywistym, integracja API Booksy, Firebase do powiadomień push, AWS S3 do przechowywania mediów i GraphQL do efektywnego pobierania danych mobilnych.