Wyzwanie
Mój klient, szybko rozwijająca się sieć butikowych studiów fitness specjalizujących się w treningach interwałowych o wysokiej intensywności i jodze, zmagał się z fragmentarycznymi systemami w swoich 8 lokalizacjach. Używali kombinacji arkuszy kalkulacyjnych, podstawowego narzędzia do rezerwacji i ręcznych procesów do zarządzania zajęciami, członkostwami i harmonogramami instruktorów. Prowadziło to do podwójnych rezerwacji, nieefektywnej alokacji zasobów i ograniczonej widoczności wyników biznesowych. Dodatkowo tracili udział w rynku na rzecz konkurentów z eleganckimi aplikacjami mobilnymi, które oferowały członkom wygodne rezerwacje i funkcje zaangażowania społeczności.
Rozwiązanie
Aby przekształcić ich działalność i doświadczenie członków, opracowałem zintegrowaną platformę z następującymi komponentami:
- Stworzyłem scentralizowany backend w Laravel 12, który ujednolicał wszystkie operacje biznesowe, w tym planowanie zajęć, zarządzanie członkostwem, przydział instruktorów i analizy wydajności z konfiguracjami i uprawnieniami specyficznymi dla lokalizacji.
- Zaprojektowałem intuicyjny panel administracyjny z Vue.js, który dawał menedżerom studia wgląd w czasie rzeczywistym w obłożenie zajęć, trendy członkostwa i wydajność instruktorów z możliwościami planowania metodą przeciągnij i upuść.
- Opracowałem bogatą w funkcje aplikację mobilną Flutter dla członków, która umożliwiała przeglądanie i rezerwację zajęć, zarządzanie członkostwem, śledzenie postępów i zaangażowanie społeczności poprzez wyzwania i udostępnianie osiągnięć.
- Wdrożyłem zaawansowany system powiadomień wykorzystujący Laravel Reverb i Firebase Cloud Messaging, który wysyłał spersonalizowane alerty o nadchodzących zajęciach, dostępnych miejscach w zajęciach z listą oczekujących i ogłoszeniach studia.
- Zbudowałem płynny system przetwarzania płatności wykorzystujący integrację Stripe do odnowień członkostwa, zakupów pakietów zajęć i sprzedaży detalicznej w aplikacji, z obsługą różnych modeli subskrypcji i cen promocyjnych.
Rezultaty
- Zwiększyłem frekwencję na zajęciach o 34% w ciągu trzech miesięcy od uruchomienia dzięki ulepszonemu odkrywaniu, zarządzaniu listami oczekujących i ukierunkowanym powiadomieniom push o dostępnych miejscach.
- Zwiększyłem utrzymanie członkostwa o 28% poprzez poprawę doświadczenia członków dzięki śledzeniu postępów w aplikacji mobilnej, systemowi osiągnięć i funkcjom społecznościowym, które sprzyjały odpowiedzialności.
- Poprawiłem efektywność operacyjną o 45% przez wyeliminowanie ręcznych procesów i zapewnienie menedżerom studia narzędzi do optymalizacji harmonogramów instruktorów i oferty zajęć w oparciu o wzorce popytu.
- Wygenerowałem dodatkowe 75 000 USD przychodu w pierwszym kwartale dzięki nowym funkcjom cyfrowym, w tym subskrypcjom treści premium, wirtualnym zajęciom i spersonalizowanym planom treningowym.
- Zmniejszyłem liczbę zapytań obsługi klienta o 65% dzięki zapewnieniu opcji samoobsługowych dla typowych zadań, takich jak rezerwacje zajęć, zmiany harmonogramu i zarządzanie członkostwem za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Technologie
Laravel 12, Vue.js 3, Flutter do wieloplatformowego rozwoju mobilnego, Laravel Reverb do WebSockets, Redis do buforowania i danych w czasie rzeczywistym, Stripe do przetwarzania płatności, Firebase do powiadomień push i analityki oraz AWS do infrastruktury.